Pourquoi deux outils de statistiques ne montrent jamais les mêmes chiffres

Installez deux outils de statistiques sur le même site et leurs données divergeront, parfois de quelques pourcents, parfois de moitié. Aucun n'a nécessairement tort : ils mesurent des choses légèrement différentes.

Consentement

Un outil qui pose des cookies ne s'exécute qu'après l'acceptation du visiteur. Si 40 % de vos visiteurs refusent ou ignorez la bandeau, un outil basé sur les cookies ne les voit tout simplement pas. Un outil sans cookie qui ne nécessite aucun consentement les comptabilise. C'est généralement la source d'écart la plus importante.

Bloqueurs

Les extensions de navigateur et certains navigateurs bloquent les requêtes vers les domaines de statistiques qu'ils connaissent. Chaque outil figure sur des listes différentes, perdant ainsi une part différente de visiteurs, un phénomène généralement plus marqué auprès d'un public technique. Diffuser le script depuis votre propre domaine permet d'éviter la majeure partie de ces blocages : consultez Diffuser le script depuis votre propre domaine.

Bots

Les outils filtrent le trafic automatisé selon des règles différentes. Un robot d'indexation rejeté par un outil peut apparaître comme visiteur dans un autre, en particulier sur les petits sites où un seul bot représente une part visible du trafic.

Ce qui compte comme visiteur

• Un outil basé sur les cookies comptabilise un navigateur qui conserve son cookie comme un seul utilisateur pendant des mois, jusqu'à sa suppression.
• Statsdot compte un visiteur par jour : une personne qui revient demain est comptée à nouveau, car le code visiteur change chaque jour.
• Sur un mois, les « visiteurs » dans Statsdot se rapprochent davantage de la « somme des utilisateurs quotidiens » que des « utilisateurs uniques mensuels ».

Fuseaux horaires

Statsdot comptabilise les données en jours UTC. Un outil configuré sur votre heure locale fixe la limite entre les jours avec quelques heures de décalage, ce qui fait varier les chiffres journaliers même si le total hebdomadaire correspond.

Moment du chargement du script

Les scripts chargés tardivement (après d'autres scripts lourds, ou via un gestionnaire de balises) manquent les visiteurs qui quittent le site dès la première seconde. Les scripts chargés avec defer dans l'en-tête de la page capturent la quasi-totalité des utilisateurs.

Applications monopage

Un site qui change de page sans rechargement nécessite que l'outil détecte le changement d'adresse. Si un outil comptabilise ces navigations et l'autre non, le nombre de pages vues diffère tandis que le nombre de visiteurs concordera.

Lequel a raison, alors ?

Choisissez un outil comme référence et comparez les tendances plutôt que les totaux : si les deux affichent la même évolution d'une semaine sur l'autre, ils s'accordent sur l'essentiel. Lorsque vous changez d'outil, faites-les fonctionner tous les deux pendant quelques semaines pour connaître le ratio propre à votre site.