Web analytics vs. product analytics

Ambas analisam pessoas a utilizar o seu site, mas respondem a perguntas diferentes e são concebidas de forma distinta.

Web analytics: a visita

O web analytics responde a perguntas sobre o tráfego: quantos visitantes, de onde, para que páginas, através de que campanhas, com que conversões. Funciona para qualquer site, requer um único script e é habitualmente lido por marketing e pelos responsáveis pelo site.

O Statsdot, o Plausible, o Fathom e o Google Analytics são ferramentas de web analytics.

Product analytics: o utilizador ao longo do tempo

O product analytics acompanha utilizadores identificados dentro de uma aplicação: que funcionalidades utilizam, como navegam pelo processo de integração, se regressam na semana seguinte (retenção), que grupo se comporta de forma diferente (coortes). Requer um identificador estável para cada utilizador, habitualmente o ID de conta após o início de sessão, e eventos enviados a partir do código do produto.

O Mixpanel, o Amplitude e o PostHog são ferramentas de product analytics.

Como escolher

• Um site de marketing, um blogue, uma loja: web analytics. Quer saber que canais e páginas trazem clientes.
• Um SaaS ou aplicação: ambos, habitualmente. Web analytics no site público (de onde vêm os registos) e product analytics dentro da aplicação com sessão iniciada (o que os utilizadores fazem após o registo).
• Privacidade: o product analytics processa dados pessoais por conceção, uma vez que identifica utilizadores ao longo do tempo. Dentro de uma aplicação para a qual os seus utilizadores se registaram, isso é frequentemente coberto pelo seu contrato e política de privacidade. Num site público, uma ferramenta de web analytics sem cookies requer muito menos.

Onde se cruzam

O ponto de transição é o registo. O web analytics pode contabilizá-lo como um objetivo e atribuí-lo ao canal e à campanha que trouxeram o visitante; o product analytics assume o controlo a partir daí. Enviar o nome do mesmo evento para ambos (por exemplo, Signup) facilita o alinhamento dos dois relatórios.