Web-Analyse vs. Produkt-Analyse

Beide betrachten Personen, die Ihre Website nutzen, beantworten jedoch unterschiedliche Fragen und sind unterschiedlich aufgebaut.

Web-Analyse: Der Besuch

Die Web-Analyse beantwortet Fragen zum Traffic: Wie viele Besucher, von wo, auf welchen Seiten, über welche Kampagnen, mit welchen Conversions. Sie funktioniert für jede Website, benötigt ein Skript und wird üblicherweise von Marketing-Teams und Website-Betreibern genutzt.

Statsdot, Plausible, Fathom und Google Analytics sind Web-Analyse-Tools.

Produkt-Analyse: Der Nutzer im Zeitverlauf

Die Produkt-Analyse verfolgt identifizierte Nutzer innerhalb einer Anwendung: Welche Funktionen sie nutzen, wie sie das Onboarding durchlaufen, ob sie in der nächsten Woche zurückkehren (Retention), welche Gruppe sich anders verhält (Kohorten). Sie benötigt einen stabilen Identifikator für jeden Nutzer, in der Regel die Account-ID nach der Anmeldung, sowie Ereignisse, die aus dem Code des Produkts gesendet werden.

Mixpanel, Amplitude und PostHog sind Produkt-Analyse-Tools.

Die Auswahl

• Eine Marketing-Seite, ein Blog, ein Shop: Web-Analyse. Sie möchten wissen, welche Kanäle und Seiten Kunden bringen.
• Ein SaaS oder eine App: In der Regel beides. Web-Analyse auf der öffentlichen Website (woher die Anmeldungen kommen) und Produkt-Analyse innerhalb der eingeloggten App (was Nutzer nach der Anmeldung tun).
• Datenschutz: Produkt-Analyse verarbeitet konzeptbedingt personenbezogene Daten, da sie Nutzer über einen längeren Zeitraum identifiziert. Innerhalb einer App, für die sich Ihre Nutzer angemeldet haben, ist dies oft durch Ihren Vertrag und Ihre Datenschutzerklärung abgedeckt. Auf einer öffentlichen Website benötigt ein cookieloses Web-Analyse-Tool deutlich weniger (in Deutschland Einzelfallprüfung).

Wo sie sich treffen

Der Übergabepunkt ist die Anmeldung. Die Web-Analyse kann diese als Ziel zählen und dem Kanal sowie der Kampagne zuordnen, die den Besucher gebracht haben; die Produkt-Analyse übernimmt ab diesem Punkt. Das Senden desselben Ereignisnamens an beide Systeme (zum Beispiel Signup) erleichtert den Abgleich der beiden Berichte.